Ihre Projekte und Ihr IT-Service-Desk unter einem Dach.
Crostera vereint Projektmanagement und IT-Service-Desk in einer Anwendung. Ihre Teams arbeiten am selben Ort, und Ihre Endanwender wissen genau, wo sie eine Anfrage stellen. Nutzen Sie es als Service-Desk für Ihr IT-Support-Team oder zusammen mit Ihrem Softwareteam für das Projektmanagement.
Verstreute Anfragen, lückenhaftes Bild
Wenn Anfragen zwischen E-Mail, Telefon und Nachrichten verloren gehen
Erreichen Anfragen das IT-Team über verschiedene Kanäle, weiß niemand, wer welche Anfrage bearbeitet, wie lange sie schon wartet und wann sie gelöst wird. Mitarbeitende fragen immer wieder nach, und das Team kann seine Auslastung und Leistung nicht messen.
Wenn Projekte und Anfragen in getrennten Werkzeugen liegen
In vielen Unternehmen verwaltet das Softwareteam seine Projekte in einem Werkzeug, während das IT-Team eingehende Anfragen in einem anderen bearbeitet. Informationen gehen verloren, dieselbe Arbeit wird doppelt erfasst, Support-Anfragen mit Entwicklungsbedarf lassen sich kaum nachverfolgen, und Führungskräfte sehen nicht das Gesamtbild.
In beiden Fällen bündelt Crostera die Arbeit an einem Ort.
Projektmanagement
Kanban-Board
Karten per Drag-and-drop verschieben und innerhalb einer Spalte sortieren.
Leistungsstarke Tabellenansicht
Filtern und sortieren Sie, und teilen Sie Ihre Ansicht per Link mit Kollegen.
Detailbereich
Kommentare, Anhänge, Aktivitätsverlauf und benutzerdefinierte Felder auf einem Bildschirm.
Interne Notizen
Teaminterne Abstimmungen bleiben getrennt und sind für den Anfragenden nie sichtbar.
IT-Service-Desk
Endanwender-Portal
Mitarbeitende stellen Anfragen, verfolgen den Status und antworten. Das Portal lässt sich auch bequem auf dem Smartphone nutzen.
Anfragen per E-Mail
E-Mails an Ihre Support-Adresse werden automatisch zu Anfragen; Aktualisierungen erhält der Anfragende per E-Mail.
Anfragetypen und Kategorien
Legen Sie für jeden Anfragetyp eigene Felder und Regeln fest.
Automatische Zuweisung
Anfragen gehen anhand Ihrer Regeln an die richtige Person.
Genehmigungsabläufe
Leiten Sie genehmigungspflichtige Anfragen an die zuständige Führungskraft weiter.
SLA-Überwachung
Überwachen Sie Reaktions- und Lösungszeiten anhand Ihres Arbeitszeitkalenders und erkennen Sie Überschreitungen rechtzeitig.
Textbausteine, Zufriedenheitsumfragen und automatisches Schließen
Routineaufgaben kosten Ihr Team keine Zeit mehr.
Von der Support-Anfrage zur Entwicklung – nahtlos
Erfordert eine Support-Anfrage Softwareentwicklung, übertragen Sie sie mit einem Klick in das passende Projekt. Anfrage und Projektaufgabe bleiben verknüpft, und der Anfragende verfolgt den Ablauf von Anfang bis Ende.
Aufwand und Reporting
Aufwandserfassung
Erfassen Sie Zeiten in natürlicher Schreibweise wie „2h 30m“ oder „1,5d“.
Zeiterfassungsübersicht
Sehen Sie den Zeitaufwand jeder Person Tag für Tag, farblich nach Tagesziel markiert. Export nach Excel oder Druck als PDF.
Dashboards und Flussberichte
Verfolgen Sie Projektfortschritt, kumulativen Fluss, Anfragevolumen und SLA-Leistung.
Unternehmensübersicht und „Meine Aufgaben“
Führungskräfte sehen das Gesamtbild, Mitarbeitende ihren eigenen Tag.
Sicher und unternehmenstauglich
Getrennte Unternehmensdaten
Die Daten jedes Unternehmens werden auf Datenbankebene getrennt.
Rollen- und Rechteverwaltung
Definieren Sie Rollen passend zu Ihrer Abteilungs- und Teamstruktur; Abteilungsleitern können Sie eine reine Leseansicht geben.
Flexible Anmeldung
Anmeldung mit E-Mail und Passwort oder mit einem Google-Konto.
Oberfläche auf Türkisch und Englisch
Jeder Nutzer wählt seine Sprache.
Helles und dunkles Design
Zwei Darstellungsoptionen für angenehmes Arbeiten.
Wie eine App auf Smartphone und Computer
Fügen Sie Crostera dem Startbildschirm Ihres Smartphones hinzu oder installieren Sie es als App auf Ihrem Computer.
Testen Sie Crostera jetzt
Erkunden Sie das vorbereitete Demo-Unternehmen mit verschiedenen Rollen – ohne Registrierung.