Projeleriniz ve BT servis masanız, tek çatı altında.
Crostera, proje yönetimini ve BT servis masasını tek bir uygulamada birleştirir. Ekipleriniz aynı yerde çalışır, son kullanıcılarınız talep açmak için tek bir adres bilir. İster BT destek ekibiniz için servis masası olarak, ister yazılım ekibinizle birlikte proje yönetimi için kullanın.
Talepler dağınık, resim kopuk
Talepler e-posta, telefon ve mesajlar arasında kayboluyorsa
BT ekibine gelen talepler farklı kanallardan ulaştığında hangisinin kimde olduğu, ne kadar beklediği ve ne zaman çözüleceği bilinmez. Çalışanlar aynı talebi tekrar tekrar sorar, ekip de iş yükünü ve performansını ölçemez.
Projeler ve talepler ayrı araçlardaysa
Birçok şirkette yazılım ekibi projelerini bir araçta, BT ekibi gelen talepleri başka bir araçta yönetir. Bilgi iki araç arasında kaybolur, aynı iş iki kez yazılır, geliştirme gerektiren bir destek talebinin akıbeti takip edilemez ve yöneticiler bütün resmi göremez.
Crostera her iki durumda da işleri tek bir yerde toplar.
Proje yönetimi
Kanban panosu
Kartları sürükleyip bırakın, sütun içinde sıralayın.
Güçlü tablo görünümü
Filtreleyin, sıralayın; hazırladığınız görünümü bir bağlantıyla ekip arkadaşınıza gönderin.
Detay paneli
Yorumlar, ekler, etkinlik geçmişi ve size özel alanlar tek ekranda.
İç notlar
Ekip içi yazışmalar ayrı tutulur; talep sahibine hiçbir şekilde görünmez.
BT servis masası
Son kullanıcı portalı
Çalışanlar talep açar, durumunu izler, yanıt verir. Portal telefondan da rahatça kullanılır.
E-postayla talep
Destek adresinize gelen e-postalar otomatik olarak talebe dönüşür; güncellemeler talep sahibine e-postayla bildirilir.
Talep tipleri ve kategoriler
Her talep türü için ayrı alanlar ve kurallar tanımlayın.
Otomatik atama
Talepler, belirlediğiniz kurallara göre doğru kişiye gider.
Onay akışları
Onay gerektiren talepleri ilgili yöneticiye yönlendirin.
SLA takibi
Mesai takviminize göre yanıt ve çözüm sürelerini izleyin, aşımları zamanında görün.
Hazır yanıtlar, memnuniyet anketi ve otomatik kapanış
Rutin işler ekibinizin vaktini almasın.
Destek talebinden geliştirmeye, kesintisiz
Bir destek talebi yazılım geliştirme gerektiriyorsa, talebi tek tıkla ilgili projeye aktarın. Talep ile proje görevi birbirine bağlı kalır; talep sahibi süreci baştan sona izler.
Efor ve raporlama
Efor kaydı
“2s 30d” ya da “1,5g” gibi doğal yazımla süre girin.
Çalışma süresi çizelgesi
Kişilerin harcadığı süreyi gün gün, günlük hedefe göre renklendirilmiş olarak görün. Excel’e aktarın ya da PDF olarak yazdırın.
Panolar ve akış raporları
Proje ilerlemesini, kümülatif akışı, talep yükünü ve SLA performansını izleyin.
Şirket genel bakışı ve “Benim işlerim”
Yönetici bütün resmi görür, çalışan kendi gününü.
Güvenli ve kurumsal
Şirket verileri ayrı tutulur
Her şirketin verisi veritabanı düzeyinde birbirinden ayrılır.
Rol ve yetki yönetimi
Departman ve ekip yapınıza uygun roller tanımlayın; departman yöneticilerine salt okunur görünüm verin.
Esnek giriş
E-posta ve parola ya da Google hesabıyla giriş yapın.
Türkçe ve İngilizce arayüz
Her kullanıcı kendi dilini seçer.
Açık ve koyu tema
Göz yormayan çalışma için iki tema seçeneği.
Telefon ve bilgisayarda uygulama gibi
Crostera’yı telefonunuzun ana ekranına ekleyebilir, bilgisayarınıza uygulama olarak kurabilirsiniz.
Crostera’yı hemen deneyin
Kayıt olmadan, hazır demo şirketinde farklı rollerle gezinin.